Solution Journey

田部井勝彦

2023.02.15

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こんにちわ。従業員体験( EX )の向上がミッションのエンジニアリング統括室に所属しているてぃーびーです。

問題に対する解決策=Solutionがあります。

小さな問題が対象の場合、Solutionによって解決に至るまでの道のりは1つだけかもしれません。

組織に存在する一定以上の問題を解決する際には、複数のステップを経る必要があります。

この解決の道程をJourneyと考え、Solution Journeyと題しました。

今回はこのSolution Journeyについて考えます。

Solution が失敗する原因は同じではない

全社に関わる問題を解決するための施策を実施した場合、施策は各部に展開されていきます。

その過程で、想定通りうまくいく部門もあれば、なかなか解決にたどり着かない部門もあります。

仮に4部門あったとして、

という場合、部門2〜4に対する追加の対策は同一とは限りません。

例えば、この施策で解決していく道のりが5ステップあった場合、

という場合があります。

メンバーのキャリア支援に関わる不足があり、これを解消する一手として1on1でのキャリア支援を実施したとします。

この場合、例えばこんなステップがありえるでしょう。

Solution Journey を適切に扱うには

という必要があります。

組織に存在する一定以上の問題を解決に関するステップを渡る旅路として、Solution Journeyを紹介しました。

施策の失敗に対して1パターンの対策だけで済むとは限りません。

成功までの旅路にいくつの分かれ道が存在するのかを把握し、実態を把握することが大切です。

例えば、施策の成功には暗黙の前提があり、ある部門では元々前提が整っているが、他の部門では前提から整備する必要がある、という場合もあります。こういう場合、実は思っていたよりも長いJourneyが存在した、ということもありえるでしょう。